Hay casos en los que los casinos en línea pueden cancelar tu bono. Nuestros expertos en los juegos de azar están aquí para aclararte estas situaciones, ayudarte a sortearlas si te ocurren y guiarte para evitarlas. Aprende a conservar tus bonificaciónes y cómo evitar acciones que podrían hacer que los casinos en línea los cancelen.

• Motivos más frecuentes de la cancelación de bonificaciones
• ¿Cómo evitar la anulación de tu bonificación?
• ¿Cómo puede un casino cancelar legalmente su bonificación?
• Qué hacer si te anulan la bonificación por error
• Las conclusiones de los expertos

Motivos más frecuentes de la cancelación de bonificaciones

Un casino en línea puede cancelar tu bono por una variedad de razones, y nuestros expertos están aquí para presentarte las más comunes para que estes informado y no perder los bonos de casino por un error.

• Juego irregular

Los casinos deben dejar muy claro en sus Términos y Condiciones lo que consideran juego irregular. Aunque la mayoría de las plataformas, especialmente las que están autorizadas por la UKGC, tienen definiciones similares, algunas pueden tener reglas diferentes.

La mayoría de las veces, el juego irregular incluye, entre otras cosas, realizar apuestas de bajo riesgo en juegos de mesa, apostar por encima de un determinado porcentaje de su bono o depósito, según establezca el casino.

Por ejemplo:

Digamos que depositas 10 EUR y obtienes un bono por primer depósito que duplica tu pago, luego abres una máquina tragaperras. Si el casino considera que apostar más del 30% de tu bonificación o depósito es juego irregular, esto significa que una sola apuesta de 5 EUR en una tirada puede hacer inutilizable la bonificación, ya que constituye el 50% de la bonificación o del depósito que hayas realizado. Aún más, todos los créditos obtenidos a través de esa apuesta también serán anulados.

• Tener varias cuentas en el mismo casino

No está permitido tener más de una cuenta por plataforma de juego. Esto se indica claramente en los Términos y Condiciones de todos los casinos online. Las consecuencias de esto no se limitan a la cancelación de bonos, sino que también pueden incluir el cierre de tu cuenta o incluso la prohibición de volver a crear una cuenta con ellos.

Hay casinos en línea que son propiedad de la misma empresa, y si se le prohíbe el acceso, puede que se le prohíba el acceso a todos los casinos que pertenezcan a esa empresa.

• Actividades fraudulentas

La participación en actividades fraudulentas hará que el casino cancele tu bonificación. Tales actividades son:

1. Registro de tarjetas de crédito robadas como métodos de pago
2. Transferencia o recepción de fondos a cuentas de otros jugadores
3. Blanqueo de dinero
4. Falsificación
5. Uso de información falsa durante el registro o el KYC

Es más, tu cuenta se cerrará permanentemente y se retendrán todos los fondos y, dependiendo de la gravedad de la situación, el casino puede incluso iniciar acciones legales contra ti. En tal caso, el saldo de tu cuenta se utilizará para financiar los gastos del casino ocasionados por la actividad fraudulenta.

• Abuso de bonos y caza de bonificaciones

El abuso de bonos es cuando puedes solicitar bonos y no utilizarlos de inmediato. En lugar de eso, puedes guardarlos, acumularlos y utilizarlos más tarde junto con otras promociones. También es posible que pueda solicitar una bonificación dos veces. Reclamar una bonificación dos veces debería ser técnicamente imposible, pero se han registrado casos de este tipo. En algunos casinos, el abuso de los bonos puede incluir hacer grandes apuestas con los créditos de los bonos, por lo que a menudo establecen una apuesta máxima para ello.

Por otra parte, la caza de bonos se produce cuando te registras, reclamas y utilizas un bono rápidamente, cobras si tienes créditos en tu saldo o te vas a otro casino en busca de una nueva promoción. Puede que incluso vuelva al primer casino, pero sólo para reclamar otra bonificación. Los casinos en línea prestan mucha atención a tus patrones de juego en todo momento para determinar si perteneces a esta categoría de jugadores.

• Colusión de cuentas

La colusión de cuentas en los casinos en línea representa una forma de hacer trampas en la que pueden participar dos o más jugadores. Ya sea que intercambien información sobre cartas o hayan jugado en la misma mesa, o participado en el mismo torneo, en detrimento de otros jugadores, constituye colusión.

Decidir qué acciones específicas llevar a cabo durante la partida, el chip dumping o el stack balancing también están incluidos. Hay más acciones que se consideran colusión, y la mejor manera de saber lo que está fuera de los límites es leer los Términos y Condiciones. Si un casino encuentra pruebas de colusión, tu cuenta será suspendida y el personal cancelará cualquier bonificación activa. Además, es posible que se te prohíba de forma permanente volver a jugar allí.

• Utilizar software VPN

Algunas plataformas de juego están disponibles para diferentes países, o una puede estar activa en muchos países pero ofrecer diferentes promociones. Si utilizas software de Red Privada Virtual para poder beneficiarse de bonos sin depósito u otras promociones destinadas a jugadores de otro país, todos los bonos obtenidos de esta forma serán cancelados. Es sólo cuestión de tiempo que el casino lo detecte, y puede tener otras consecuencias para el jugador, como el cierre de la cuenta o incluso la prohibición de utilizarla.

• Aprovechar de los errores técnicos

Aunque los casinos invierten mucho tiempo y recursos en el mantenimiento de la plataforma online, los juegos y otras funciones pueden presentar a veces errores técnicos temporales. Si aprovechas un error de este tipo, te arriesgas a que se cancelen tus promociones activas y se anulen los fondos del saldo que tienes en tu cuenta.

• Si utilizas un lenguaje inadecuado

El uso de lenguaje inapropiado hacia otros jugadores a través del chat del juego o hacia el personal del casino por correo electrónico, teléfono o chat en vivo es inaceptable en cualquier plataforma de juego en línea. No está permitido el uso de palabras ofensivas, insultos racistas o cualquier otro tipo de lenguaje inapropiado. El incumplimiento de esta norma puede traer graves consecuencias, como la cancelación de las promociones que tienes en curso. Hay muchos derechos y obligaciones del jugador que debes conocer cuando juegas en línea. Conocerlos y respetarlos te beneficiará y te permitirá jugar en un entorno divertido y seguro.

¿Cómo evitar la anulación de tu bonificación?

La mejor manera de evitar que un casino cancele tu bono es leer los Términos y Condiciones y estar completamente informado. Saber qué está prohibido en el casino online en que juegas es muy importante para evitar una situación desagradable como la anulación de tu bonos.

Te damos algunos consejos valiosos de nuestros especialistas:

Facilitar al casino información precisa – Debes facilitar información precisa cuando te registres. Además, tendrás que proporcionar más información e incluso documentos durante el proceso KYC.

1. Utiliza tus propios métodos de pago – Para evitar cualquier sospecha de fraude, tienes que utilizar tus propios métodos de pago cuando juegues en un casino en línea. Por ejemplo, si utilizas la tarjeta de otra persona, esto puede causar problemas con el casino.
2. Respeta las condiciones y términos de las bonificaciones – Cada promoción viene con sus propias condiciones de bonos y limitaciones. Vas a encontrar exactamente cómo utilizar los bonos para no correr el riesgo de tenerlos cancelados. Tienes toda la información sobre los requisitos, condiciones de reclamaciones y limitaciones con las que viene la promoción. Si no los cumples, se te cancelara la bonificación junto con los fondos obtenidos a través de ella.
3. Informa los errores técnicos – Si encuentras algún problema o error en los juegos a los que juegas o en las funciones del casino, solo tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente e mencionarles sobre el error. No explotar los errores mantienen tus promociones a salvo y te permiten seguir jugando de una manera segura.
4. Juega solo en tus dispositivos – Puedes jugar en la computadora o en dispositivos móviles como smartphones o tabletas. Puedes iniciar sesión y jugar en cualquiera de ellos o en ambos. Debes ser el único que tenga acceso a tu cuenta, y el personal del casino está constantemente comprobando tus registros para asegurar que tu cuenta es segura.

Nuestros expertos te recomiendan que no inicies sesión en computadoras distintas, desde lugares diferentes, ya que si cambias a menudo la dirección de IP puede parecer que tu cuenta es utilizada por más de una persona. Esto no está permitido y puedes sufrir consecuencias, aun si no es el caso.

¿Cómo puede un casino cancelar legalmente su bonificación?

Los casinos en línea tienen el derecho y el poder de cancelar tu bono. Esto puede ocurrir mientras lo estás utilizando o después de que hayas terminado de utilizarlo e intenta cobrarlo, dependiendo de la situación. Por supuesto, esto sólo puede ocurrir si no cumples con los Términos y Condiciones o las Reglas de los Bonos.

Autoridades como UKGC, MGA o Curazao supervisan la actividad de los casinos

El objetivo principal es proteger a los jugadores y garantizar que pueden jugar en un entorno seguro y justo que ofrece solo promociones justas. Estas autoridades supervisan las actividades de las sesiones de juego tanto físicas como en los casinos en línea.

¿Qué hacen las autoridades responsables de la concesión de licencias?

Las autoridades revisan los bonos de los casinos en línea, cómo se acreditan y cuales son las condiciones con las que vienen. Por lo tanto, todas las plataformas de juego autorizadas por estas autoridades de confianza son seguras, y puedes jugar con total confianza y reclamar bonificaciones. Pero, esto no significa que no puedan cancelar tu bono si la situación lo requiere.

Normativa impuesta por las licencias

Restricciones promocionales

1. Sanciones y prohibiciones de uso de cuentas múltiples
2. Colusión
3. Fraude de cuentas
4. Manipulación de programas informáticos
5. Explotación de lagunas o errores
6. Cualquier otro tipo de trampa o abuso

De este modo, te resultará más fácil obtener la información y ser consciente de todas las consecuencias que sufrirás si realizas alguna de las actividades mencionadas anteriormente mientras estás en esa plataforma de juego.

La sección de Términos y Condiciones debe especificar claramente todos los patrones de juego

Los patrones de juego prohibidos por el casino y que pueden dar lugar a la restricción o cancelación de su bono deben ser especificados claramente. El casino no tiene derecho a considerar irregular cualquier patrón de juego que no esté mencionado en sus términos y condiciones anteriormente.

El casino en línea tiene la obligación de informarte

Tienes derecho a ser informado claramente si el casino:

1. Ha decidido cancelar tu bono
2. Bloquea una retirada
3. Anula el saldo de tu cuenta de casino

Tienes que recibir una explicación completa de por qué ha ocurrido, pero el casino no tiene por qué incumplir las Obligaciones Generales de Regulación. Aún así, el personal debe indicar los Términos específicos que has incumplido y que han llevado a que se tomen medidas contra ti en forma de pérdida de créditos, cancelación de bonos o cualquier otra.

Siempre asegúrate de leer los términos y condiciones de los casinos antes de registrarte a jugar, ya que los términos pueden ser diferentes en cada casino en particular. Asegúrate de que no hay términos injustos con los que estás de acuerdo, ¡poniéndote en la situación de tener una experiencia desagradable!

Qué hacer si te anulan la bonificación por error

Puedes tomar medidas si te cancelan la bonificación y crees que no ha sido una decisión justa. Lo primero que debes hacer en una situación así es revisar los términos y condiciones y buscar cualquier incumplimiento de los términos. Quizás no has sido consciente de que has cometido un error, y releer estas condiciones podrían arrojar algo de luz sobre ellos. Si aún no encuentras la respuesta y cual ha sido el problema, sigue los siguientes pasos:

Paso 1. Póngate en contacto con la atención al cliente

Si tu bonificación ha sido cancelada y no tienes clara la razón, el equipo de atención al cliente debería aclararlo. Ponte en contacto con ellos a través de cualquier canal de comunicación que tienen disponible y pide una explicación. Si la respuesta es satisfactoria, pide consejos sobre cómo puedes solucionar el problema. Si no recibes una respuesta completa o insatisfactoria, puedes pasar al paso 2.

Paso 2. Acude a sitios web que puedan mediar en la situación

Algunos sitios web y foros pueden mediar en problemas y disputas entre jugadores y casinos. Puedes explicar tu situación y aportar las pruebas que tengas y, la mayoría de las veces, alguien del equipo del casino atenderá tu problema.

Estos sitios web son esenciales para cualquier casino porque muchos jugadores los visitan para comprobar las experiencias de otros en esa plataforma. Por lo tanto, hacen todo lo posible por solucionar o aclarar cualquier problema para que su reputación de casino de confianza no se vea afectada.

Paso 3. Acude a la autoridad expedidora de licencias

Si los pasos 1 y 2 no dan los resultados deseados, puedes pedir ayuda a la autoridad licenciadora, como la UKGC, MGA o Curazao. Ellos analizarán la situación desde un punto de vista objetivo y, si efectivamente el casino ha cancelado tu promoción injustamente, habrá repercusiones dependiendo de la gravedad del caso.

Aun así, recuerda que las acciones anteriores NO garantizan que recuperes tu bonificación, ni los fondos de la misma, ni siquiera que recuperes el acceso a tu cuenta si ésta ha sido cerrada.

Las conclusiones de los expertos

Tras analizar los Términos y Condiciones de muchos casinos en línea y encontrarnos con muchas disputas entre jugadores y casinos, nuestros expertos llegaron a la conclusión de que la cancelación de su bono de casino no es algo que ocurra a menudo, pero puede ser una situación molesta si ocurre.

Nuestro mejor consejo

No dejes nunca de leer tanto las condiciones de los bonos como los términos y condiciones de cualquier plataforma de juego a la que te unas y de cualquier oferta que reclames. Después, lo único que tienes que hacer es no incumplir ninguno de esos términos y utilizar de forma justa el sitio web y sus juegos. Haciendo esto, te aseguras de que tendrás una experiencia agradable y disfrutarás de la diversión sin preocupaciones ni riesgos.